4 استراتيجيات الحفاظ على العملاء يجب عليك تجربتها مع بداية 2021

في يناير 22, 2021
بقلم Ali Mebkhouta

مع نهاية عام 2020 المليء بالمفاجآت كإنتشار فيروس كورونا الذي غير حياتنا بشكل جذري تماما. من هاته التغييرات التي طرأـ علينا هي تغيير سلوك المستهلك و الزبون. خصوصا مع تطبيق الحجر الصحي و إغلاق معظم المتاجر. هذا الشيء أدى بالناس إلى الإهتمام أكثر بالتجارة الإلكترونية. و الآن مع نهاية هاته الإجراءات بدأ الناس إلى الرجوع إلى حياتهم العادية شيئا فشيئا. بدأت المحلات و المطاعم بفتح أبوابها للناس مع تطبيق إجراءات السلامة و تطبيق إستراتيجيات التسويق لضمان عودة زبائنهم و الحفاظ عليهم. في هذا المقال سنتحدث عن أهم 5 استراتيجيات الحفاظ على العملاء في 2021 التي يمكنك تطبيقها الآن في محلك لضمان الحفاظ على العملاء لمدة أطول. و جعلهم أولياء لعلامتك التجارية وليس فقط لتخفيضاتك و مناسباتك.

1. أظهر الدعم لزبائنك و متن علاقتك بهم:

كما نعلم أن عميلك الدائم شخص عادي. إنسان ذو عقل و أحاسيس و يتأثر بالمحيط حوله. فلذلك يجب عليك معاملته على ذلك الأساس. إحرص دائما على تقوية علاقاتك بعملائك و الحرص على زيادة رضاهم بالتعامل مع علامتك التجارية. إحرص دائما على تقديم أحسن خدمة زبائن بين منافسيك. طبعا بدون نسيان برنامج ولاء متميز. لأن ذلك سيزيد حتما من معدل الحفاظ عليهم لمدة أطول.

كما لا تنسى أيضا إظهار الدعم لزبائنك و مشاركتكهم نفس القيم و المبادئ و جعلهم يحسون بالقيمة عند الشراء من عندك. فمثلا يمكنك القيام بعمل خيري لفائدة المتضررين من فيروس الكورونا من متجرك. كأن تقوم بدفع مبلغ عن كل عملية شراء من عند زبائنك. بهاذه الطريقة سيحس زبائنك بالقيمة التي يقدمونها عند التعامل معك. كما أن هاته الطريقة ستزيد في قوة علاقتك معهم لمشاركتهم نفس المبادئ.

في الصورة أدناه مثال من أحد العلامات التجارية التي تقدم الفرصة لزبائنها عند تعاملهم لدعم الجمعيات الخيرية.

برنامج الولاء بالشراكة مع جمعية خيرية من أهم استراتيجيات الحفاظ على العملاء

2. إحرص على زيادة التسويق عبر الإيميل:

قد تظن أن عهد إرسال الرسائل إلى عملائك و إنتظارهم لفتحها و قرائتها و الضغط على الرابط فيها قد إنتهى. لكن دعني أخبرك أن التسويق بالإيميل مزال في أعز قوته. فحسب دراسة وصل عدد إجمالي مستخدمي الإيميلات الى 3.9 مليار مستخدم سنة 2019 و الرقم هذا مرشح للصعود الى 4.3 مليار بحلول سنة 2023 و هذا الرقم كبير جدا يجعلك تفكر مليا في إستخدام هاته الطريقة للتوسيق لزبائنك و مراسلتهم.

قم بإرسال رسائل مخصصة لزبائنك لتذكيرهم بالعودة إلى متجرك خصوص بعد إنتهاء الأزمة. أرسل لهم رسائل تهنئهم بها في أعياد ميلادهم. أو ذكرهم بعدد نقاطهم التي تحصلو عليها و متى تنتهي صلاحيتها لجعلهم يهرعون إليك لإستبدالها قبل فوات الأوان. طبعا لا تنسى دائما أن تخصص رسائل عملائك و تذكر أسمائهم. لا تجعل الإيميل يبدو كأنه كتب من قبل روبوت. إجعلهم يظنون أنك أنت من كتبته خصيصا لهم. ففي دراسة تم إثبات أن الإيميلات المخصصة بأسماء العملاء لديها معدل فتح أعلى بنسبة 26%.

أنظر إلى هذا الإيميل المخصص من هذا المطعم و كيف تم تخصيصه لمناداة الزبون بإسمه و تذكيره بعدد نقاطه و مدة صلاحيتها.

3. بناء مجتمعات خاصة بعلامتك التجارية في مواقع التواصل:

مع إنتهاء عام 2020 و الذي أجبر الناس على المكوث في بيوتهم. أصبح جل الناس يمضون نهارهم في المماطلة و القفز بين مواقع التواصل الإجتماعي. هاته الزيادة في الإستخدام و التصفح يمكنك إستعمالها لصالحك. زد حضورك في مواقع التواصل الإجتماعي و قم بإنشاء مجتمعات حول علامتك التجارية في وسائل التواصل.

و هنا نقصد بإنشاء مجموعات و صفحات فايسبوك أو واتساب أو غيرها من وسائل التواصل الإجتماعي. هدف هاته المجموعات هي خلق مجتمع من العملاء الأوفياء حول علامتك التجارية. هؤلاء الزبائن يشاركون فيها مع بعض تجاربهم مع علامتك التجارية، تطلعاتهم، و إقتراحاتهم. المجتمعات التي تبنيها حول علامتك التجارية ستكون بالطبع الوسيلة الأمثل للتواصل مع عملائك. ستزيد في ثقتهم وولائهم لعلامتك التجارية.

قم بدعوة زبائنك للدخول في مجتمعاتك في وسائل التواصل التي يستخدمونها و أبقهم قريبين منك. في الصورة في الأسفل مثال عن شبكة طعام مشهورة و مجتمعها الخاص على الفايسبوك.

بناء المجتمعات حول العلامة التجارية يزيد في ولاء العملاء و الحفاظ عليهم

4. إحرص على بناء برنامج ولاء متميز:

تريد أحسن استراتيجيات الحفاظ على العملاء و أسهلهم؟ هل تريد زيادة ولاء عملائك الحاليين و مضاعفة أرباحك؟ تريد تفاعلا مع علامتك التجارية و زيادة في شعبيتها؟ بالطبع من قد لا يريد كل هاته الأشياء لعلامته التجارية؟ هناك حل يضمن لك الحصول على هاته المميزات و أكثر. إستخدم برنامج ولاء لعلامتك التجارية. برنامج الولاء يضمن لك زيادة في ولاء عملائك. بالإضافة إلى ذلك يضمن لك زيادة في المبيعات. لأننا كما نعلم أن احتمالية البيع للزبون الحالي أكثر من الجديد.

برنامج الولاء يشجع زبائنك على العودة و التعامل معك مجددا خصوصا مع إنتشار وباء كورونا و الذي منع الناس من الخروج. الشيء الذي أدى إلى إغلاق العديد من المتاجر. هاته المتاجر بدأت تستعمل برامج الولاء كتقنية لتعويض الخسائر و الحفاظ على زبائنها لمدة طويل وليس لفترة التخفيضات فقط.

الولاء مع العملاء الجدد و الحاليين
الولاء مع العملاء الجدد

برنامج الولاء أيضا يضمن زيادة شعبيتك وسط الزبائن و المنافسين خصوصا إذا كان برنامجا تعاونيا مع عدة علامات تجارية متميزة. في هذا المجال يمكننا القول أن منصتنا بوونس تقدم أحسن الحلول المتعلقة بولاء العملاء. نحن هنا في بوونس نضمن لك برنامج ولاء متميز و متنوع يساعدك على الحفاظ على زبائنك و زيادة ولائهم. كما أننا نقدم خدمات متميزة لعملائنا من دعم و صيانة دورية و تدريب للموظفين. نحن هنا في بوونس نحرص على تقديم تجربة متميزة لعملائك و زيادة ولائهم و بالتالي زيادة أرباحك. قدم الآن و إستفد من المزايا و الخدمات المتنوعة التي نقدمها.

خاتمة:

و في الأخير يمكننا القول أن الحفاظ على العملاء من أهم الأشياء التي يجب عليك الإهتمام بها. لأن زيادة ولاء زبائنك تعني بالضرورة زيادة أرباحك لأن الزبون الحالي ينفق أكثر من الزبون الجديد. كما ستكون لديه قابلية الشراء بنسبة أكبر من الزبون الجديد. لذلك يجب عليك أن تجرب استراتيجيات الحفاظ على العملاء لزيادة ولاء زبائنك و الحفاظ عليهم أولياء لعلامتك التجارية.

المقالات المشابهة

برامج ولاء في السعودية: أفضل 5 برامج تعتمد على مبدأ التعاون Coalition

تشهد برامج ولاء العملاء رواجا كبيرا في السنوات الأخيرة في السعودية و في الشرق الاوسط عموما. هذا راجع لكونها فعالة في زيادة ولاء الزبائن لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى زيادة قيمة زبائنك العمرية أو معدل ماينفقونه دوريا. يساعد أيضا تصميم برامج ولاء ناجحة على زيادة الوعي...

برامج ولاء العملاء : ماهي ولماذا تحتاجها الآن لعلامتك التجارية؟

برامج ولاء العملاء : ماهي ولماذا تحتاجها الآن لعلامتك التجارية؟

في أي تجارة يعتبر ولاء العميل هدفا أساسيا و مكسبا رئيسيا يعمل من اجله جميع الفريق. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما مقابل العميل الجديد. فقد اظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد.هذا بالاضافة أن...

متى تفشل و متى تنجح برامج الولاء؟ 5 نصائح لبرامج ولاء ناجحة لعلامتك التجارية

متى تفشل و متى تنجح برامج الولاء؟ 5 نصائح لبرامج ولاء ناجحة لعلامتك التجارية

يعتبر ولاء العملاء هدفا أساسيا تركز عليه كل العلامات التجارية الكبرى. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما أكثر بكثير مقارنة بالعميل الجديد. فقد اظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد. تتنوع الطرق لزيادة...

التعليقات