التلعيب في برامج الولاء: كيف تستخدم الألعاب لزيادة ولاء العملاء؟

في نوفمبر 16, 2020
بقلم Ali Mebkhouta

في عالم تكثر فيه المنافسة على الفوز بإهتمام الناس و تحويلهم الى عملاء دائمين. يصبح الإبداع و الإبتكار في طرق التسويق ضروريا للتفوق على المنافسين. هنا يأتي دور برامج الولاء التي تساهم في الحفاظ على العملاء و جعلهم أوفياء لعلامتك التجارية. لكن في بعض الأحيان الزبون قد يشعر بالملل من برنامج الولاء الخاص بك لعدة أسباب منها صعوبة الحصول على النقاط أو المكافأة. بسسست هناك حل لهاته المشكلة… إستخدام التلعيب في برامج الولاء. لكن ماهو التلعيب؟ وكيف تستخدمه لزيادة ولاء عملائك؟

مالمقصود بالتلعيب؟

يقوم مبدأ التلعيب أو ال Gamification على إدخال عناصر اللعبة و المتمثلة في النقاط، الإنجازات و سلم الترتيب على أي شيء خالي منها. قد يكون المصطلح جديدا نوعا ما لكن المبدأ نفسه قائم منذ القديم فمثلا يمكن إعتبار التنقيط و العلامات في المدرسة كنوع من التلعيب لأنه يتضمن النقاط و الإنجازات و التنافس على سلم الترتيب. يضمن هذا المبدأ زيادة تفاعل المشاركين و تحميسهم للمشاركة في الأشياء التي قد يعتبرونها مملة اذا ما لم يتم إستعمال هذا المبدأ عليها. يتم إستعماله حاليا في عدة مجالات منها التعليم و الصحة و التسويق الإلكتروني.

ماهي فائدة التلعيب؟

بدون الخوض في تفاصيل العقل البشري و كيف أنه يحب المنافسة و القيام بالأشياء التي تضمن له الربح و الإنجازات السريعة. يمكن القول أن إدخال مبدأ الألعاب على الوظائف البسيطة و المملة كالإعلانات العادية و برامج الولاء البسيطة يجلب العديد من الفوائد منها:

1. زيادة تفاعل العملاء:

لنكن صرحاء لوهلة. الإعلانات الغير تفاعلية أصبحت قديمة و مملة نوعا ما و نسبة الضغظ عليها في تناقص مستمر. فما اللذي يجب فعله؟ بتطبيق مبدأ التلعيب في برامج الولاء أو الإعلانات و جعلها تفاعلية نسبة تفاعل العملاء معها ستزداد بالفعل فقد تم ملاحظة أن 60% من الزبائن قالوا أن نسبة شراءهم من علامة تجارية ستزداد اذا إستمتعوا بلعب لعبة بها. لذلك فإدخال مبدأ اللعبة على إعلاناتك سيحفز حتما الزبائن على التنافس و احراز النقاط مما يزيد تفاعلهم مع علامتك التجارية.

2. المساعدة على إستهداف جيل الألفية و جيل Z:

الجيل الحالي ليس كسابقه من الأجيال. فقد نشأ منذ صغره على التكنولوجيا و الأجهزة الإلكترونية و الألعاب. لكن لا ننسى أيضا أن هذا الجيل يعاني كثيرا من نقص الإنتباه لذلك الطرق التقليدية من الإعلانات لن تكون ناجحة معه. لذلك يجب عليك تصميم إعلانات أو برامج ولاء تفاعلية تتضمن ألعاب صغيرة للمساعدة على جذب و الحفاظ على إهتمامهم لأكبر وقت لأن هذا سيزيد حتما من إحتمال تحويلهم إلى عملاء لعلامتك التجارية.

التلعيب يستهدف جيل الالفية الجيل الاكثر إستهلاكا

3. زيادة الوعي بعلامتك التجارية:

العلامات التجارية دائما تتسابق على الظهور و زيادة وعي الزبائن بها. فالكل يحاول الوصول إلى الزبائن الحاليين أو زبائن جدد و الحفاظ عليهم بأية طريقة بدون الظهور بشكل يوحي بالإلحاح. إستعمال طريقة اللعبة في إستراتيجياتك للوصول الى زبائنك يجعلهم يتفاعلون بشكل مسل مع علامتك التجارية و يزيد في وعيهم بها و إستهداف فئات أخرى و تعريفهم بعلامتك. أشهر مثال على هاته الطريقة عندما أستخدمت شركة Tesla لعبة PUBG للإشهار على إحدى سياراتها. مما جعل اللاعبين يتنافسون على التفاعل مع ذلك المنتج و زيادة وعيهم به و بالعلامة التجارية.

كيف تستخدم التلعيب في برامج الولاء؟

قد تكون برامج الولاء في حد ذاتها تستخدم مبدأ اللعبة إذ تقوم على النقاط و الإنجازات و المكافآت. لكن يمكن تطويرها و إستخدام التلعيب في برامج الولاء بطرق أفضل تجعل الزبائن يتفاعلون معاه بشكل أحسن.

1. إجعلها مسلية:

طبعا الهدف الأساسي من إستخدام هاته الطريقة هو إدخال عنصر التسلية و التشويق في عملية جمع النقاط التي قد تكون مملة بالطريقة العادية. إجعل زبائنك يخوضون لعبة كعجلة الحظ للحصول على نقاط أكثر وللحفاظ عليهم في برامج الولاء الخاصة بك.

استخدام الألعاب في برامج الولاء

2. إستخدم أساليب أخرى لجمع النقاط:

حاول الخروج عن المألوف و قم بإتاحة طرق أخرى لحصد النقط. فمثلا أنشئ خطة VIP أين يمكن للزبائن الحصول على عدد مضاعف من النقاط. أو قم مثلا بمكافئتهم بنقاط أو السحب على أسمائهم في قرعة عند كل مشاركة في وسائل التواصل الإجتماعي.

3. لا تنس سلم الترتيب:

طبعا لدا كل من الرغبة للتنافس مع الآخرين و التفوق عليهم. إستعمل هاته الرغبة كميزة في برنامج الولاء الخاص بك. قم بوضع سلم ترتيب فيه أكثر الزبائن جمعا للنقاط و ضع مكافآت معينة للمراكز الأولى. ستساعدك هاته الطريقة على زيادة التفاعل مع برامج ولائك و نجاحها.

4. ضع مكافآت ذات قيمة:

بعد العناء الكبير في التنافس و جمع النقاط الخاصة ببرنامج الولاء الخاص بك. أحرص دائما على مكافأة زبائنك بمكافآت قيمة تستحق عنائهم. طبعا لك حرية إختيار المكافأة لكن لا تنس دائما أن تجعلها ذات قيمة مميزة للزبون. أجعلهم يشعرون أن قيمتهم كبيرة عندك لتزيد قيمتك عندهم.

خاتمة:

ختاما يمكننا القول أن مبدأ التلعيب في برامج الولاء يساعدك على زيادة تفاعل زبائنك معه. هذا بالإضافة أن إدخال مبدأ اللعبة يساعدك على إستهداف الفئات العمرية الصغيرة و زيادة وعيهم بعلامتك التجارية. فإحرص دائما على جعل برامج ولائك ممتعة لعملائك. وليس هنالك أفضل من منصة “بوونس Boonus” في مجال برامج الولاء. فحسب شهادة العملاء نحن نقدم لك برامج ولاء متميزة و متنوعة يمكنك إستخدامها لزيادة ولاء زبائنك.

المقالات المشابهة

برامج ولاء العملاء : ماهي ولماذا تحتاجها الآن لعلامتك التجارية؟

برامج ولاء العملاء : ماهي ولماذا تحتاجها الآن لعلامتك التجارية؟

في أي تجارة يعتبر ولاء العميل هدفا أساسيا و مكسبا رئيسيا يعمل من اجله جميع الفريق. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما مقابل العميل الجديد. فقد اظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد.هذا بالاضافة أن...

برنامج نقاط المكافآت: كيف تطبقه لزيادة ولاء زبائنك لعلامتك التجارية

برنامج نقاط المكافآت: كيف تطبقه لزيادة ولاء زبائنك لعلامتك التجارية

برامج الولاء عموما يمكن تعريفها على أنها الإستراتيجيات التي يمكنك تطبيقها في محلك لضمان ولاء زبائنك عن طريق تقديم مكافآت لهم تشمل تخفيضات أو خدمات مجانية نتيجة وفائهم و تعاملهم المتكرر مع علامتك التجارية. يساعدك تطبيق هذه البرامج على زيادة معدل رضى الزبائن بالإضافة...

متى تفشل و متى تنجح برامج الولاء؟ 5 نصائح لبرامج ولاء ناجحة لعلامتك التجارية

متى تفشل و متى تنجح برامج الولاء؟ 5 نصائح لبرامج ولاء ناجحة لعلامتك التجارية

يعتبر ولاء العملاء هدفا أساسيا تركز عليه كل العلامات التجارية الكبرى. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما أكثر بكثير مقارنة بالعميل الجديد. فقد اظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد. تتنوع الطرق لزيادة...

التعليقات