برامج ولاء العملاء : ماهي ولماذا تحتاجها الآن لعلامتك التجارية؟

في أي تجارة يعتبر ولاء العميل هدفا أساسيا و مكسبا رئيسيا يعمل من اجله جميع الفريق. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما مقابل العميل الجديد. فقد اظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد.هذا بالاضافة أن العملاء الدائمين يوفرون لك قناة تسويقية لتجارتك. فهم يقومون بتوصية أصدقائهم و معارفهم للتعامل معك. و هذا ما يقوي من سمعتك و يزيد في معدل الوعي و الثقة بعلامتك التجارية. لكن قد تطرح سؤالا وهو كيف أحول عملائي الجدد الى عملاء دائمين و استفيد من ولائهم و الميزات التي يقدمها؟ وهنا يأتي دور مايعرف ب “برامج ولاء العملاء”. في هذا المقال سنقدم لك تعريفا بسيطا لها. و سنشرح لك لماذا تحتاج أن تتبناها في تجارتك أو مشروعك و ما الذي ستقدمه لك من منافع.

ماذا يقصد ب “برامج الولاء” ؟

برامج ولاء العميل هي برامج تقدم المكافآت لقاء ولاء زبونك لتجارتك. قد تتنوع هاته المكافآت لتشمل تخفيضات على الخدمات أو السلع التي تقدمها تجارتك أو الاستفادة منها مجانا جزاءا للعميل على ولائه لعلامتك التجارية. هذا النوع من المكافآت يساعدك على كسب الزبائن و تقوية علاقتك معهم و ربح زبائن متميزين يساعدون علامتك التجارية على التميز.

ماهي برامج الولاء مع بوونس

هذا النوع من البرامج يتم استعماله عند اغلب العلامات التجارية وفي اغلب المجالات. فقد تجده عند شركات الطيران المختلفة التي تمنح ميزات لزبائنها المشتركين في خدماتها والذين يكررون عمليات الشراء المختلفة لديها. يستعمل أيضا هذا البرنامج بكثرة في المطاعم و المقاهي و المحلات. ولعل أوضح مثال على هذه البرامج برنامج الولاء التي تستخدمه شركة “ستاربكس” المسمى ” جوائز ستاربكس” الذي يقوم على منح الزبون نقطة على كل دولار ينفقه في أي متجر من متاجرها. هاته النقاط يمكن استبداله فيما بعد بمكافآت تتمثل في مشروبات أو مأكولات مجانية.

برناج ولاء العملاء الخاص بـ ستاربكس

يتم استخدام هذا البنامج أيضا في البنوك التي تمنح نقاطا لزبائنها المتكررين الذين يقومون بعمليات سحب و ايداع متكررة وهاته النقاط تستبدل لاحقا بمكافآت حسب عدد النقاط .

بعض أنواع برامج الولاء:

هناك الكثير من برامج ولاء العملاء المعتمدة من قبل العلامات التجارية الكبرى ولكل منها مميزاته و عيوبه. يتم اختيار برنامج الولاء المناسب لعلاماتك التجارية وفقا للخدمات التي تقدمها و وفقا لزبنائك المعتادين و المستهدفين من قبل حملتك. نستعرض بعضا من أشهر أنواع البرامج

1.برنامج النقاط:

برنامج النقاط يعتبر أسهل إستراتيجيات الولاء و يقوم على مبدأ سهل كلما زاد انفاقك اكثر زادت مكافآتك. في هذا البرنامج يحصل العميل على عدد معين من النقاط كلما اشترى من علامتك التجارية. هاته النقاط تستبدل لاحقا بمكافأت للزبون. يمكنك اعتماد هذا البرنامج اذا كنت مبتدا مع برامج ولاء العميل.

برنامج جمع النقاط مع بوونس

2.برنامج المستويات:

يقوم هذا البرنامج على مبدأ تقسيم الزبائن الى مستويات مختلفة وفقا لمعدل انفاقهم و شرائهم من علامتك التجارية. يحصل فيه الزبون على نقاط عند كل عملية شراء ويتدرج على مستويات حسب عدد نقاطه وكلما زاد عدد النقاط زادت قيمة المكافئات .

3.برنامج الاشتراك المالي:

وهو برنامج يقوم على اشتراكات مالية شهرية أو سنوية من قبل الزبائن للدخول في فئة العملاء المتميزين هاته الاشتراكات تخولهم للاستفادة من مزايا عديدة كالتخفيضات و الخدمات المجانية كالتوصيل و خدمات ما بعد الدفع. يهدف هذا البرنامج الى الحفاظ على العملاء المعتادين و كسبهم اكثر، وقد لا ينفع مع العملاء الجدد.

4.برنامج التعاون:

يتم في هذا البرنامج التعاون بين أكثر من شركة وعلامة تجارية و يعتبر هذا البرنامج ناجحا للغاية في الحفاظ على الزبائن العائدين و كسب ثقتهم عبر عرض فرص مكافآت يمكن الحصول عليها بعد عمليات الشراء من أي من الشركات المتعاونة . يساعد هذا البرنامج علامتك التجارية بتوسيع طبقة زبائنك و خلق فرص للتعاون بين العلامات التجارية

5. برنامج اللعبة:

من منا لا يحب الالعاب و خصوصا تلك التي تتحصل في نهايتها على مكافآت قيمة. برنامج اللعبة يهدف الى ادخال مبدأ “التلعيب” أو “Gamification” الى برنامج الولاء الخاص بك و جعل زبائنك يخوضون غمار هاته الألعاب و تسليتهم و تقوية ولائهم لعلامتك التجارية عبر مكافئتهم بالهدايا أو بالخصومات عند اللعب. أثبت هذا البرنامج نجاعتهم في عدة شركات و بدأت الكثير منها في تبنيه حاليا.

لماذا تحتاج برامج الولاء؟

بعد أن شرحنا ماهية برامج ولاء العملاء و أعطينا بعضا من أنواعها. لكن يبقى السؤال المطروح هو، لماذا تحتاجها علامتك التجارية؟

الحفاظ على الزبائن الحاليين:

الهدف الأساسي وراء هاته البرامج هو مساعدة علامتك التجارية للحفاظ على زبائنك الحاليين. و جعلهم زبائن متكررين عبر مكافئتهم بهدايا و خصومات تجعلهم يتعلقون بعلامتك التجارية و يشعرون بالثقة تجاهها. و يجعلهم يتحولون من زبائن جدد يكتشفون علامتك التجارية الى زبائن متكررين يقومون بتوصية علامتك التجارية لأصدقائهم و معارفهم و جلب زبائن جدد لك وعمل حملات تسويقية مجانية لعلامتك التجارية.

الحفاظ على العملاء مع بوونس

برامج ولاء العملاء تساعدك على زيادة العائدات:

لا يخفى علينا أن إستراتيجيات الولاء تساعد بشدة في زيادة عائدات علامتك التجارية. فكما ذكرنا سابقا أن معدل انفاق الزبون المتكرر اكثر ب 67% من الزبون الجديد . كما أن احتمال بيعك لعميل حالي اكثر ب 70% بالمقارنة مع احتمال بيعك للعميل الجديد الذي يقدر ب 30% برامج الولاء تساعدك على الحصول على ولاء الزبائن وثقتهم في علامتك التجارية وعدم تحولهم للعلامات التجارية المنافسة كما أن برنامج المكافئات يضمن أيضا عودتهم و تعاملهم معك بشكل متكرر مما يخلق مصدر دخل ثابت و مضمون نسبيا.

الولاء مع العملاء الجدد

أحسن طريقة لجمع معلومات الزبائن:

الحملات التسويقية لايمكن له ان تعمل بكفائة اذا لم تتوفر المعلومات اللازمة عن الزبائن المستهدفين. ولعل هذا من أهم المميزات التي تقدمها برامج ولاء العملاء كالتي نقدمها عبر منصتنا “بوونس”. فهي تساعدك على جمع معلومات زبائنك كأعمارهم و السلع أو الخدمات المفضلة لهم عند علامتك التجارية. جمع المعلومات اللازمة يساعدك على اطلاق حملات تسويقية متميزة و ناجحة و استهداف كل فئة على حدة كأن تستهدف النساء مثلا في فترة عيد المرأة بمكافأت و تخفيضات مخصصة، أو مثلا تقوم استهداف الناس في أعياد ميلادهم بمكافأت و خصومات. وكل هذا يساعد علامتك التجارية على التميز عبر كسب ثقة وولاء زبائنها

لا تحتاج للتنافس على تخفيض الاسعار مع منافسيك:

في ظل المنافسة الساخنة بين العديد من العلامات التجارية في كل المجالات يضظر بعضهم الى اللجوء الى تخفيض الاسعار لربح الزبائن و زيادة حصته من السوق. قد يعود هذا ببعض النفع عليه ولكن بطريقة مؤقتة فقط. فسرعان ما يهاجر الزبائن عند اعادة الأسعار الى حالها من جديد.

إستراتيجيات الولاء تحل محل هذه الاستراتيجية فعوض تخفيض الأسعار للتنافس مع منافسيك. جرب تبني برنامج ولاء لمكافئة زبائنك الدائمين و كسب ثقتهم وولائهم. عكس استراتيجية تخفيض الأسعار، فهي تقوي ولاء زبائنك لعلامتك التجارية وليس للتخفيض نفسه.

وسيلة لتطوير علامتك التجارية:

هذه البرامج تساعدك على تطوير علامتك التجارية وذلك يكون بتسهيل التواصل مع زبائنك و الاستماع الى توصياتهم و اقتراحاتهم لعلامتك التجارية. هذا بالاضافة أن الزبون هنا يعمل عمل المسوق لعلامتك فهو يقول بتوصية خدماتك لمعارفه و احضار زبائن جدد لك قصد الاستفادة من مكافآت يقدمها متجرك. فلذلك كن دائما حريصا على الاستماع لزبائنك و تلبية رغباتهم.

خاتمة:

وأخيرا يمكننا القول أن برامج الولاء وهي البرامج التي تعتمد على مكافئة الزبون على عدد التعاملات أو تكرار الشراء، هذه البرامج تمثل استراتيجية مهمة لمساعدة علامتك التجارية على التميز و كسب العملاء و الزبائن الجدد و المحافظة على ولائهم و ثقتهم على أمد طويل. كما أن هاته البرامج تساعدك في حملاتك التسويقية و الاعلانية و تساعدك أيضا على استهداف الزبائن بشكل محدد و مدروس.

لتجربة تبني برنامج الولاء الخاص بك نقدم لك منصتنا الرقمية “بوونس” التي تقدم حلول استراتيجية فيما يخص ولاء العملاء و المكافآت. يمكنك الآن البدء معنا و تطوير علامتك التجارية و مساعدتها على التميز .

المقالات المشابهة

برامج ولاء في السعودية: أفضل 5 برامج تعتمد على مبدأ التعاون Coalition

تشهد برامج ولاء العملاء رواجا كبيرا في السنوات الأخيرة في السعودية و في الشرق الاوسط عموما. هذا راجع لكونها فعالة في زيادة ولاء الزبائن لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى زيادة قيمة زبائنك العمرية أو معدل ماينفقونه دوريا. يساعد أيضا تصميم برامج ولاء ناجحة على زيادة الوعي...

4 استراتيجيات الحفاظ على العملاء يجب عليك تجربتها مع بداية 2021

4 استراتيجيات الحفاظ على العملاء يجب عليك تجربتها مع بداية 2021

مع نهاية عام 2020 المليء بالمفاجآت كإنتشار فيروس كورونا الذي غير حياتنا بشكل جذري تماما. من هاته التغييرات التي طرأـ علينا هي تغيير سلوك المستهلك و الزبون. خصوصا مع تطبيق الحجر الصحي و إغلاق معظم المتاجر. هذا الشيء أدى بالناس إلى الإهتمام أكثر بالتجارة الإلكترونية. و...

التلعيب في برامج الولاء: كيف تستخدم الألعاب لزيادة ولاء العملاء؟

التلعيب في برامج الولاء: كيف تستخدم الألعاب لزيادة ولاء العملاء؟

في عالم تكثر فيه المنافسة على الفوز بإهتمام الناس و تحويلهم الى عملاء دائمين. يصبح الإبداع و الإبتكار في طرق التسويق ضروريا للتفوق على المنافسين. هنا يأتي دور برامج الولاء التي تساهم في الحفاظ على العملاء و جعلهم أوفياء لعلامتك التجارية. لكن في بعض الأحيان الزبون قد...

التعليقات