برنامج نقاط المكافآت: كيف تطبقه لزيادة ولاء زبائنك لعلامتك التجارية

برامج الولاء عموما يمكن تعريفها على أنها الإستراتيجيات التي يمكنك تطبيقها في محلك لضمان ولاء زبائنك عن طريق تقديم مكافآت لهم تشمل تخفيضات أو خدمات مجانية نتيجة وفائهم و تعاملهم المتكرر مع علامتك التجارية. يساعدك تطبيق هذه البرامج على زيادة معدل رضى الزبائن بالإضافة إلى زيادة أرباحك لأن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العملاء الجدد. يوجد الكثير من برامج الولاء التي يتم تطبيقها يوميا من قبل كبار العلامات التجارية لكن الأكثر شيوعا فيها هو برنامج نقاط المكافأت الذي سنتحدث عنه في هذا المقال وعن كيفية تطبيقه في محلك لضمان عودة زبائنك من جديد و زيادة رضاهم و ولائهم لعلامتك التجارية.

ماهو برنامج نقاط المكافآت؟

من أسهل برامج الولاء و يقوم على مبدأ سهل كلما زاد انفاقك اكثر زادت مكافآتك. في هذا البرنامج يحصل العميل على عدد معين من النقاط كلما اشترى من علامتك التجارية و يتغير عددبرنامج نقاط النقاط المتحصل عليها بتغير سعر المنتج. هاته النقاط يمكن استبدالها لاحقا بمكافآت أو بتخفيضات للزبون.

لماذا يجب عليك تطبيقه؟

نظام النقاط يعتبر من أسهل أنظمة الولاء التي يعتمدها كبار العلامات التجارية لعدة أسباب، من أهمها أنه سهل التطبيق و الإستخدام.هذا يعني أنك لن تواجه صعوبة في تصميم برنامج نقاط يليق بك و كذلك عملائك لن يشعرو أنه من الصعب التسجيل فيه و الحصول على مكافآتهم.

بالإضافة إلى ذلك يضمن لك هذا البرنامج زيادة متوسط إنفاق زبائنك، وليس هذا فحسب، بل سيشجعهم برامج نقاط المكافآت على العودة مجدد و البقاء أوفياء لعلامتك التجارية وعدم الهرب إلى منافسيك.

أصبح هذا البرنامج شائعا وسط العلامات التجارية المشهورة و خصوصا في المتاجر الإلكترونية لذلك نرى أن نسبة 73% من برامج الولاء المستعملة هي برامج نقاط المكافآت. و من أشهر العلامات التجارية التي تستخدم هذا النقاط شركتا ستاربكس “Starbucks” أو ذا نورث فايس “THE NORTH FACE”. اللذان يقدمان لزبائنهم عدد من النقاط مقابل كل عملية بيع في متاجرهم.

برنامج نقاط نورث North Face
برنامج نقاط Starbucks

كيف تطبق برنامج نقاط المكافآت بإمتياز؟

1. إجعل برنامجك سهلا:

إجعل برنامج النقاط الخاص بك سهل الإستخدام. لا تصعب الأمور على زبائنك. سواءا في الإشتراك أو في عملية إستبدال نقاطهم بالمكافآت. لأن هذا سينقص من نسبة إشتراكهم في برامجك للولاء و سيخلق لهم تجربة سيئة بشكل عام.

2. إستخدم نظام الإحالة:

إستخدم إستراتيجيات الإحالة مع برنامج نقاط المكافآت. كافئ زبائنك كلما قاموا بتوصية علامتك التجارية على أحد معارفهم أو قاموا بإحضارهم. لأن هذا سيساعد علامتك التجارية على النمو و زيادة الأرباح و ولاء زبائنك لها.

3. إجعل برنامجك للنقاط متغيرا:

إحرص دائما على تغيير برنامجك للنقاط و تطويره. و قم بجعله مرنا مع أي مناسبات أو أعياد مثلا أو مع اشتراكات زبائنك المتعددة. كالقيام مثلا بمضاعفة النقاط المتحصل عليها في يوم عيد وطني أو في ساعة محددة من اليوم (الساعات السعيدة). أو مضاعفة نقاط زبائنك كلما إرتقوا في خطط الإشتراك.

4. إجعل للنقاط تاريخ نهاية صلاحية:

قم بخلق نوع من الإستعجال لدى زبائنك بجعل نقاطهم ذات تاريخ نهاية صلاحية. هذا سيجعلهم يسرعون للعودة لمتجرك للشراء و كسب المزيد من النقاط أو لإستبدالها بأحد المكافآت قبل أن تنفذ صلاحيتها . ستساعدك هذه الإستراتيجية على رفع معدل عودة الزبائن بشكل كبير في وقت أقصر.

5. إستعمل منصة لتسيير برامج الولاء الخاصة بك:

قم بتوظيف خدمات أحد تطبيقات برامج الولاء مثل منصتنا بوونس Boonus لتساعدك على تصميم برامج ولاء أحسن و تنظيمها و تسويقها بشكل أفضل لزبائنك لضمان نجاحها و زيادة مبيعاتك.

نحن هنا في بوونس Boonus نحرص دائما على توفير أحسن حلول الولاء (منها برنامج نقاط المكافآت) لعلامتك التجارية بهويتك الخاصة لضمان نجاح حملاتك التسويقية و زيادة ولاء زبائنك و معدل الحفاظ عليهم. كما أننا أيضا نوفر لك دعما متميزا طوال الوقت. قم بالتقديم فورا و ريح راسك وإستفد من أحسن المزايا معنا.

خاتمة:

ختاما يمكننا القول أن الأسهل لطالما كان دائما الأفضل. لذلك فإن برنامج نقاط المكافآت لطالما أثبت نجاحه لسهولة تطبيقه و إستخدامه من قبل الزبائن. ليس هذا فقط، فهي ككل برامج الولاء الأخرى تساعدك على زيادة ولاء زبائنك و رفع معدل شرائهم وهذا ما يعني زيادة معدل أرباحك.

المقالات المشابهة

التلعيب في برامج الولاء: كيف تستخدم الألعاب لزيادة ولاء العملاء؟

التلعيب في برامج الولاء: كيف تستخدم الألعاب لزيادة ولاء العملاء؟

في عالم تكثر فيه المنافسة على الفوز بإهتمام الناس و تحويلهم الى عملاء دائمين. يصبح الإبداع و الإبتكار في طرق التسويق ضروريا للتفوق على المنافسين. هنا يأتي دور برامج الولاء التي تساهم في الحفاظ على العملاء و جعلهم أوفياء لعلامتك التجارية. لكن في بعض الأحيان الزبون قد...

برامج ولاء العملاء : ماهي ولماذا تحتاجها الآن لعلامتك التجارية؟

برامج ولاء العملاء : ماهي ولماذا تحتاجها الآن لعلامتك التجارية؟

في أي تجارة يعتبر ولاء العميل هدفا أساسيا و مكسبا رئيسيا يعمل من اجله جميع الفريق. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما مقابل العميل الجديد. فقد اظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد.هذا بالاضافة أن...

متى تفشل و متى تنجح برامج الولاء؟ 5 نصائح لبرامج ولاء ناجحة لعلامتك التجارية

متى تفشل و متى تنجح برامج الولاء؟ 5 نصائح لبرامج ولاء ناجحة لعلامتك التجارية

يعتبر ولاء العملاء هدفا أساسيا تركز عليه كل العلامات التجارية الكبرى. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما أكثر بكثير مقارنة بالعميل الجديد. فقد اظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد. تتنوع الطرق لزيادة...

التعليقات