متى تفشل و متى تنجح برامج الولاء؟ 5 نصائح لبرامج ولاء ناجحة لعلامتك التجارية

يعتبر ولاء العملاء هدفا أساسيا تركز عليه كل العلامات التجارية الكبرى. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما أكثر بكثير مقارنة بالعميل الجديد. فقد اظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد. تتنوع الطرق لزيادة ولاء العملاء. لكن يبقى أحسنها هو تصميم برامج ولاء ناجحة تضمن لك عودة زبائنك و تبقيهم أوفياء لعلامتك التجارية عبر مكافأتهم في كل مرة يشترون من عندك. في هذا المقال سنتحدث عن بعض النصائح التي يمكنك تطبيقها لتصميم برامج ولاء ناجحة و مناسبة لعلامتك التجارية.

معايير لقياس برامج الولاء الخاصة بك:

1. القيمة العمرية للعميل (Customer Lifetime Value):

تمثل هذه القيمة معدل الأرباح التي تحققها علامتك التجارية من عميل واحد طوال فترة تعامله معك. وكما ذكرنا سابقا فإن معدل الأرباح من زبائنك الحاليين أكثر بمقدار 67% من معدل أرباحك من الزبائن الجدد. يمكنك قياس هذا المعدل بالطريقة التالية.

طريقة حساب القيمة العمرية للعميل
طريقة حساب القيمة العمرية للعميل

2. معدل استبدال النقاط:

كما يدل الإسم، يمثل هذا المعدل نسبة إستبدال النقاط من قبل الزبائن. فكلما كان هذا الرقم مرتفعا فمعناه أن برنامج ولاء العملاء الخاص بك ناجح في جلب الزبائن وجعلهم يكررون التعامل معك. يمكن حسابه بالطريقة التالية.

طريقة حساب معدل استبدال النقاط
طريقة حساب معدل استبدال النقاط

3. معدل التفاعل مع برامج الولاء:

يحدد هذا المعدل مدى تفاعل زبائنك و رضاهم على برنامج الولاء الخاص بك. فكلما كان أعلى يعني هذا أن الزبائن يحبون التفاعل و التسجيل في برامج ولاء الناجحة الخاصة بك. يمكنك معرفة هذا المعدل بحساب.

طريقة حساب معدل التفاعل مع برامج الولاء
طريقة حساب معدل التفاعل مع برامج الولاء

4. معدل الحفاظ على الزبائن:

حساب معدل الحفاظ على العملاء سهل للغاية فهو يرتبط بعدد العملاء الذين تم اكتسابهم لأول مرة و عدد العملاء الذين أعادو عملية الشراء ولو لمرة واحدة في مدة محددة تتحكم انت بها. كلما إرتفع هذا المعدل دل ذلك على نجاح إستراتيجياتك للحفاظ على زبائنك و نجاح برامج الولاء الخاصة بك.

طريقة حساب معدل الحفاظ على الزبائن
طريقة حساب معدل الحفاظ على الزبائن

لماذا تفشل برامج الولاء؟

1. صعوبة برنامج الولاء الخاص بك:

عندما يكون برنامج الولاء الخاص بك صعبا أو معقدا فهذا سيعني حتما أن نسبة الإقبال عليه ستتضائل. عندما تكون طريقة التسجيل صعبة على العميل. أو عندما تكون طريقة تحقيق المكافآت مرهقة فهذا حتما سيؤدي إلى فشل برنامجك. فلا تنسى دائما خلق تجربة مميزة للعميل لأن هذا سيحافظ عليه.

2. تجريب كل شيء مرة واحدة:

قررت الآن أن تجرب إستراتيجية برامج الولاء و أنت الآن حائر بين النوع الذي سيناسب علامتك التجارية و خدماتك. لا تجرب كل الأنواع مرة واحدة. و لا تجعل زبائنك حائرين في الإختيار بينها لأن هذا سينقص حتما من معدل تسجيلهم في برامجك. إذا كنت مبتدا في هاته الإستراتيجيات فجرب برنامج نقاط المكافآت السهل و البسيط الذي نقدمه في منصتنا “بوونس”.

3. عدم تدريب موظفيك لتسويق برامج الولاء:

قد يكون السبب وراء فشل برنامجك أن موظفيك ليسوا متعودين عليه. فلهذا عند تطبيق أي إستراتيجية في علامتك التجارية. إحرص دائما على تدريب موظفيك على تسويقها و شرحها بشكل أفضل للزبائن لدفعهم على التسجيل فيها.

4. إهمال التسويق الرقمي:

قد يكون عندك أحسن برامج الولاء و أحسن الخدمات. لكنها لا تساوي شيئا لطالما لا يعرفها زبائنك. من أهم أسباب فشل برامج الولاء هو عدم التسويق الجيد لها. لذلك إحرص على إستخدام الإعلانات على وسائل التواصل الإجتماعي التي يستخدمها زبائنك للوصول إلى أعلى عدد منهم. و جذبهم للتعامل مع علامتك التجارية.

نصائح لبرامج ولاء ناجحة:

قد كنا ذكرنا سابقا الأسباب التي تؤدي إلى فشل برامج الولاء. فببساطة إذا أردت أن تطبق برامج ولاء ناجحة فكل ماعليك فعله هو التوقف عن القيام عن ما ذكرناه سابقا و تطبيق النصائح التالية.

1. قم بتبسيط برامج الولاء لزبائنك:

خليها سهلة… لا تصعب الأمور على زبائنك سواءا في التسجيل أو في استبدال نقاطهم بمكافآت. إبتعد أيضا عن برامج الولاء المشتركة إذا كنت مبتدا فقد تؤثر سلبا على علامتك التجارية.

2. وفر مكافآت متنوعة:

لا تجعل مكافآتك فقط مقتصرة على منتج أو تخفيض معين. قم بالتغيير من حين لآخر. أضف خيارات أخرى للمكافآت و قم بتنويعها كإضافة هدية بمناسبة عيد وطني أو عيد ميلاد أحد العملاء. قم دائما بالتغيير حتى لا يشعل الزبون بالملل و يقرر أن يستغني عن إستبدال نقاطه.

3. إستمع إلى عملائك و تواصل معهم:

ردود أفعال عملائك و تقييماتهم لبرامجك و خدماتك هي بمثابة الوقود الذي سيبقي علامتك التجارية مشتعلة. إحرص دائما على الاستماع لزبائنك و إقتراحاتهم و حاول بناء برنامج الولاء حول زبائنك و ما يفضلونه سواء كان منتجات مفضلة أو خصومات يريدونها.

4. اجعل لنقاط الولاء الخاصة بك تاريخ نهاية:

أغلب البشر لديهم شعور الخوف من فوات الشيء (Fear of missing out). أجعل برامج الولاء الخاصة بك ذات تاريخ نهاية صلاحية. هذا يخلق جوا من الإستعجال لدى عملائك. سيجعلهم هذا يشعرون أنهم عليهم العودة للشراء من عندك للحصول على نقاط أخرى و إستبدالها قبل فوات الأوان.

5. إستعمل منصة لتسيير برامج الولاء الخاصة بك:

قم بتوظيف خدمات أحد تطبيقات برامج الولاء مثل منصتنا بوونس Boonus لتساعدك على تصميم برامج ولاء أحسن و تنظيمها و تسويقها بشكل أفضل لزبائنك لضمان نجاحها و زيادة مبيعاتك.

نحن هنا في بوونس نحرص دائما على توفير أفضل حلول الولاء (منها برامج نقاط المكافآت) لعلامتك التجارية بهويتك الخاصة لضمان نجاح حملاتك التسويقية و زيادة ولاء زبائنك و معدل الحفاظ عليهم. كما أننا أيضا نوفر لك دعما متميزا طوال الوقت. قم بالتقديم الان واستفد من أفضل المزايا معنا.

خاتمة:

أخيرا يمكننا القول أن ولاء العملاء عنصر هام في أي تجارة. فهو يمثل الفارق بين العلامات التجارية الفاشلة التي يستبدلها الزبائن دائما و تلك الناجحة التي لديها زبائن أوفياء يتعاملون معاها بشكل دوري و يقومون بتوصيتها لمعارفهم لجلب زبائن جدد لك. لذلك يجب عليك تطبيق إستراتيجيات ولاء العملاء لتصميم برامج ولاء ناجحة لعلامتك التجارية.

المقالات المشابهة

برامج ولاء في السعودية: أفضل 5 برامج تعتمد على مبدأ التعاون Coalition

تشهد برامج ولاء العملاء رواجا كبيرا في السنوات الأخيرة في السعودية و في الشرق الاوسط عموما. هذا راجع لكونها فعالة في زيادة ولاء الزبائن لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى زيادة قيمة زبائنك العمرية أو معدل ماينفقونه دوريا. يساعد أيضا تصميم برامج ولاء ناجحة على زيادة الوعي...

4 استراتيجيات الحفاظ على العملاء يجب عليك تجربتها مع بداية 2021

4 استراتيجيات الحفاظ على العملاء يجب عليك تجربتها مع بداية 2021

مع نهاية عام 2020 المليء بالمفاجآت كإنتشار فيروس كورونا الذي غير حياتنا بشكل جذري تماما. من هاته التغييرات التي طرأـ علينا هي تغيير سلوك المستهلك و الزبون. خصوصا مع تطبيق الحجر الصحي و إغلاق معظم المتاجر. هذا الشيء أدى بالناس إلى الإهتمام أكثر بالتجارة الإلكترونية. و...

التلعيب في برامج الولاء: كيف تستخدم الألعاب لزيادة ولاء العملاء؟

التلعيب في برامج الولاء: كيف تستخدم الألعاب لزيادة ولاء العملاء؟

في عالم تكثر فيه المنافسة على الفوز بإهتمام الناس و تحويلهم الى عملاء دائمين. يصبح الإبداع و الإبتكار في طرق التسويق ضروريا للتفوق على المنافسين. هنا يأتي دور برامج الولاء التي تساهم في الحفاظ على العملاء و جعلهم أوفياء لعلامتك التجارية. لكن في بعض الأحيان الزبون قد...

التعليقات